GARANTİ KAPSAMI
Tüm ürünlerimiz, işlemin niteliğine göre, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununa göre KOCAMAN PET güvencesi altındadır.

1.      Garanti Tespiti:
Ürünlerin garanti kapsamında olup olmadığı, yalnızca şirket adresimizde yapılacak teknik inceleme sonucunda belirlenir.

2.      Geçersiz İnceleme Yöntemleri:
Yazılı veya görsel basın, sosyal medya ve diğer dijital platformlar üzerinden yapılan başvurularla garanti kapsamı tespiti yapılamaz.

3.      İnceleme Sonrası Bilgilendirme:
Teknik inceleme sonucunda hazırlanan tespit raporu, ürünün göndericisi ile paylaşılır.

4.      Üretim Kusuru Tespiti:
İnceleme sonucunda üretim kusuru tespit edilirse, ürün yeni bir ürün ile değiştirilerek gönderilir.

5.      Kullanıcı Kusuru Tespiti:
Kullanıcı hatası kaynaklı kusurlar tespit edildiğinde:

o    Tamir edilebilen ürünler onarılarak geri gönderilir.

o    Tamir edilemeyen ürünler hakkında kullanıcıya detaylı bilgilendirme yapılır.

Bu garanti kapsamı, KOCAMAN PET olarak müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini güvence altına almak amacıyla hazırlanmıştır.

 

GARANTİ SÜRESİ
Satışını yaptığımız evcil hayvan ürünleri için garanti süreleri ve koşulları aşağıda belirtilmiştir:

·         Aksesuarlar (Tasma, çanta, kıyafet, oyuncak vb.):
Dayanıklı tüketim malı olarak kabul edilmediğinden, doğru şekilde kullanıldığında garanti süresi 6 aydır.

·         Elektronik Eşyalar (Su pınarı, havlama önleyici tasma vb.):
Dayanıklı tüketim malı olarak kabul edilir ve doğru şekilde kullanıldığında garanti süresi 24 aydır.

·         Ödül Mamaları (Deri çiğnemeler, yumuşak ödüller, bisküviler ve kremalar vb.):
Ambalajda belirtilen uygun saklama koşullarına uyulduğu ve ambalajı açılmadığı takdirde son kullanım tarihine kadar tüketilebilir.

·         Kozmetik Ürünler (Şampuanlar, spreyler, damlalar ve kremler vb.):
Ambalajda belirtilen uygun saklama koşullarına uyulduğu ve ambalajı açılmadığı takdirde son kullanım tarihine kadar kullanılabilir.

 

KULLANICI HATALARI VE GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA OLAN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve garanti kapsamı dışında bırakılır:

1.      Aksesuarlar (Tasma, Çanta, Kıyafet, Oyuncak vb.)

o    Diş izleri

o    Kesici/delici alet kullanımı sonucu oluşan hasarlar

o    Orijinalliğin bozulması

o    Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması

o    Yanlış beden seçimi nedeniyle ürünün zorlanarak yıpratılması veya hasar görmesi

2.      Elektronik Eşyalar (Su Pınarı, Havlama Önleyici Tasma vb.)

o    Diş izleri

o    Kesici/delici alet kullanımı sonucu oluşan hasarlar

o    Orijinalliğin bozulması

o    Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması

o    Uygun olmayan şarj aparatı kullanımı nedeniyle oluşan teknik arızalar

3.      Ödül Mamaları (Deri Çiğnemeler, Yumuşak Ödüller, Bisküviler, Kremalar vb.)

o    Ambalaj üzerinde belirtilen dikkat edilmesi gereken hususlara veya saklama koşullarına uyulmaması sonucu meydana gelen bozulmalar ve deformasyonlar

4.      Kozmetik Ürünler (Şampuanlar, Spreyler, Damlalar, Kremler vb.)

o    Ambalaj üzerinde belirtilen dikkat edilmesi gereken hususlara veya saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle ürünün bozulması veya etkinliğinin kaybolması

5.      Garanti Kapsamı Dışında Olan Ek Durumlar

o    Yanlış montaj veya kurulum

o    Ürün amacı dışında kullanım

o    Doğal afetler ve dış etkenler (Yangın, sel, deprem, kimyasal maddeler, aşırı nem, yüksek ısı vb.)

o    Yetkisiz müdahale ve onarım

o    Özel üretim ve kişiye özel ürünlerde müşteri kaynaklı durumlar

o    Tüketilebilir ürünler (Ödül mamaları ve kozmetik ürünler)

o    Açılmış ve kullanılmış hijyenik ürünler (Yataklar, minderler, mama kapları vb.)

o    Ürünlerin kullanım sürecinde doğal olarak oluşan aşınma, yıpranma ve renk değişimleri garanti kapsamı dışındadır."

ÜRÜNÜN GARANTİYE VE TAMİRE GÖNDERİLME ŞEKLİ

1.      Satış Faturası ve Garanti Belgesi:
Garanti kapsamından faydalanmak için satış faturası ve (varsa) garanti belgesi ibraz edilmelidir. Bu belgeler olmadan garanti hizmeti verilemez.

2.      Problem Açıklaması:
Üründeki problemi detaylı bir şekilde açıklayan bir metin hazırlanmalı ve iletişim bilgileri eklenmelidir. Mümkünse, kullanan evcil hayvanın cins ve kg bilgisi paylaşılmalıdır.

3.      Kargo Gönderimi:
Gönderilecek tüm ürünler, anlaşmalı kargolarımızla gönderilmelidir. Bu durumda gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır:

o    MNG Kargo: 285216419

o    Yurtiçi Kargo: 383258487
İlgili şubeye bu kodları vererek karşıdan ödemeli olarak kargonuzu gönderebilirsiniz.

4.      Üretim Kusuru Tespiti:
Teknik inceleme sonucunda üretim kusuru tespit edilirse, gönderilecek yeni ürünün gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5.      Kullanıcı Kusuru Tespiti:
Teknik inceleme sonucunda kullanıcı kusuru tespit edilirse, müdahale öncesi gönderici bilgilendirilir. Tamir edilmiş veya iade edilecek ürünün gönderim ücretini kullanıcı karşıladığı takdirde gönderim sağlanır.